בלוג חוקר: סלקום מצנזרת לכם את השיחות לשטחים

* ראו עדכון בסוף על תגובת סלקום

בעשרה לתשע החרידו אותי קולות הזיקוקים בשמיים. חשבתי שמישהו התבלבל עם יום העצמאות אבל מסתבר שסלקום חוגגים משהו. זה נראה לי עיתוי טוב לעדכן אתכם בפריט טריוויה מעניין לגבי החברה, שעמד להיות תחקיר מסודר, אבל לאחר התעלמות של חודש מצד דוברת סלקום, החלטתי ספונטנית שנלך עם זה as is.

מעשה שהיה כך היה: אתם יודעים שאני כותבת בבלוג "השכנים הטובים" יחד עם כותבים מרחבי המזה"ת וגם מהרשות הפלסטינית. חוסר היכולת שלנו להפגש עם חברינו דליה מרמאללה ורמזי מבית לחם מגוחך למדי, שכן לנו אסור להכנס לשטחי הרשות ולהם אסור לצאת ממנה. לאחר חישובים רבים הגענו למסקנה שהכי קל לכולנו להגיע לירדן. אבל אחת הכותבות בבלוג, יעל, שהיא אמריקאית במוצאה ומרצה במרכז הבינתחומי בהרצליה, החליטה בכל זאת לנסות להכנס לבית לחם ובמהלך אותו היום התקשרה מספר פעמים מהסלקום שלה לחברנו  דליה ורמזי, לצרכי תאום.

לאחר כחצי שעה, טלפונה של יעל סרב לפתע להוציא שיחות. יעל כעסה על העיתוי המחורבן של הסלקום שלה לתפוס ראש ולהתקלקל, אבל למזלה היתה איתה חברה עם אורנג' והיא יכלה להודיע לדליה מה קורה. מאוחר יותר היא התקשרה לסלקום על מנת שיבדקו מה קרה לטלפון, ולתדהמתה הסבירו לה שהטלפון שלה נחסם אוטומאטית מפני שבצעה חיוג לשטחי הרשות הפלסטינית. הוריד השמאלני ברקה של יעל החל לפעום והיא התעקשה להבין מדוע חברת הסלולר דוחפת את האף לעניניה בשטחים. נציגי השירות בדקו והתנצלו שמדובר בסוג של הגנה על הלקוח, שכן ההנחה היא שאם מתבצע חיוג לשטחים, הטלפון כנראה נגנב. יעל ביקשה שיציינו לעצמם במחשב שהטלפון שלה לא נגנב ושיש לה חברה בשטחים והיא מתכוונת להיות איתה בקשר טלפוני. נציגי השירות בדקו וחזרו עם התנצלות נוספת, שזה בלתי אפשרי, מדובר בתכנות אוטומאטי של המערכת. 

מיותר לציין שתוך זמן קצר יעל עברה לאורנג', אבל התהיות לגבי ההנחיה האוטומאטית שסלקום יצרו במערכת שלהם לא הרפו ממנה: האם יש כאן איזו שהיא אמירה פוליטית? ואני הוספתי: האם הם מוכנים להפסיד את הלקוחות שיראו בזה אמירה פוליטית, או כאלו שבפועל מנהלים קשרים מסחריים ופוליטיים עם הרשות? האם משרדי הממשלה והצבא לא יכולים לבחור בסלקום כספק שלהם, כי מדי פעם מישהו ירים טלפון לאבו-מאזן וטלפונו ישתנק? איזה גול עצמי מטורף. התקשיתי להאמין שהסיפור הזה נכון. מכיוון שיעל היא עולה טרייה מארה"ב והעברית שלה עדיין לא הכי טובה, חשבתי שאולי היא פספסה משהו והחלטתי לבדוק זאת בעצמי.

בחול המועד סוכות דיברתי עם גלית, דוברת סלקום. סיפרתי לה את המקרה, היא הופתעה שיש פונקציה כזו במערכת והבטיחה לבדוק ולתת לי תגובה רשמית לפרסום. לפני כמה ימים שלחתי לה תזכורת וציינתי שבכוונתי לפרסם את הסיפור גם ללא תגובתה. עכשיו אני מבינה שהיא כנראה היתה עסוקה בהפקת הזיקוקים. בכל מקרה, השתמשתי במספר הסלקום הישן שלי שנמצא בבעלותו של אבא שלי וצלצלתי לשירות הלקוחות בעצמי. סיפרתי להם מה קרה לחברה שלי, הסברתי להם שגם אני רוצה להיות בקשר טלפוני עם הבחורה בשטחים ואני רוצה לדעת מה הסיפור של החסימה הזו ואיך זה עובד. נציגי השירות לא ידעו במה מדובר והעבירו אותי לסלקום חו"ל, כי שטחים זה הרי חו"ל. משם הועברתי למוקד הטכני ושם סוף סוף הייתה אחת, מיטל, שידעה בדיוק על מה אני מדברת. 

היא אישרה שמדובר במנגנון אוטומאטי ושזה קורה רק לאחר כמה שיחות, היא לא בטוחה לגבי המספר אבל לדבריה "זה לא אחת-שתיים, בוודאות". כמו כן היא היתה מאד נחמדה והציעה שאנסה להתקשר לחברתי בשטחים ואם הטלפון יתנתק לי, שאתקשר אליה והיא תחבר אותי מיד חזרה. אם כן, ככה זה עובד, חברים. ואולי אין טעם בכלל להמתין לתגובה הרשמית של סלקום כי אפשר לשער על איזה טיעון היא תהיה מבוססת. הרי זו לא תהיה הפעם הראשונה שחברה תסתתר מאחורי הניטראליות הפונקציונאלית של הטכנולוגיה ותיתמם אל מול הטענה שלבחירות הטכניות האקראיות הללו יש איזו שהיא משמעות פוליטית.  

עדכון 4.11: עידו קינן התחיל לבדוק את העניין. אצל רני רהב קודם כל הכחישו הכל בשם סלקום אבל מיהרו לשלוח טוקבקיסט מתחזה, תוכלו לזהות אותו בקלות כאן אצלנו בשתיים מהתגובות הרצופות. עכשיו גם גלית מסלקום מכחישה לו. מה הקטע עם הכחשות? זו לא תגובה רלוונטית. תחת זאת תוציאו את ההקלטות של השיחות עם נציגי השירות ותנו הסבר אלטרנטיבי.

מודעות פרסומת
Both comments and trackbacks are currently closed.

תגובות

  • מרי ג'יין  On 2 בנובמבר 2007 at 5:32

    חוצפה שאין לה גבולות, אם כי מאוד מעניין אותי מה המניע של סלקום לעשות דבר כזה. זה לא ברור לי בכלל.

  • חנן כהן  On 2 בנובמבר 2007 at 8:22

    הוא 0523.669999

    לא ממש אישי אבל בלשכה. והם עונים מהר.

    בעקבות שיחה לשם יצא לי כבר לדבר עם סמנכ"ל בסלקום.

  • תמי  On 2 בנובמבר 2007 at 11:04

    מענין אם זה קשור לעובדה שפרי היה מנכל סלקום

  • טלי  On 2 בנובמבר 2007 at 20:09

    לא ידעתי על "השכנים הטובים" ועכשיו הסתקרנתי לראות מה זה אבל לא הצלחתי להגיע ללינק…. שמא גם באינטרנט יש חסימה אוטומטית??.. 🙂
    ותודה על הפוסט

  • כרמל  On 3 בנובמבר 2007 at 0:59

    לשכנים הטובים

  • ישי  On 3 בנובמבר 2007 at 23:07

    מערכת מניעת ההונאה של סלקום כנראה סובלת הרבה מטלפונים גנובים, והגדירה הגדרה אולי קצת מופרזת.

    חבל להעמיס משמעויות על גישה (אולי קצת מגושמת מדי) למניעת הונאות. הייתי מנסה להבין גם איך זה שדווקא הרבה הונאות שייכות לשיחות טלפון לשטחים…

  • מיכאלה  On 4 בנובמבר 2007 at 12:38

    לסלקום יש הסכמי נדידה עם הרשות הפלסטינית וכל אחד יכול לצלצל. למה לא לבדוק את הדברים טרם פרסומם?

  • AKI EVEN  On 4 בנובמבר 2007 at 12:41

    של סלקום. שום דבר לא סודי.
    תיאורית הקונספירציה כאן משו משו

  • כרמל  On 4 בנובמבר 2007 at 17:24

    טרחת לקרוא לפני שהגבת?
    ולא לימדו אותך בהכשרה לא להגיב בהפרש של 2 דקות ועוד מאותה כתובת ip?

    הצלצול הוא משטח ישראל לשטחי הרשות והנדון הוא למי מצלצלים ולא לאן נודדים. שטויות? אין עוררין על כך שהחסימה הטכנית קיימת, נציגי סלקום לא ערערו על כך והם יודעים להסביר ללקוח התמים את מה שהבוס שלך מכחיש. וסודיות? מי דיבר על סודיות? בורות, אולי, גמלוניות ודאי, אבל לא סודיות..

    לשאר הקוראים: הבוקר עידו קינן קיבל מאחת הסמנכ"ליות של רני רהב הכחשה רשמית (הכחשה של מה בדיוק? הכחשה היא לא תגובה רלוונטית לעובדות שהוצגו כאן, אנחנו מצפים להסבר אלטרנטיבי) וזמן קצר אחר כך קיבלנו 2 טובקבקיסטים לכאורה שלא שמו לב שכאן זה לא ווינט והפלילו את עצמם.

    סוף סוף תפסנו את הטוקבקסיטים של רני רהב על חם (שגם את קיומם הוא מכחיש כמדומני). לקח לפעמים הבאות: בשביל רשימות הטוקבקיסטים בתשלום צריכים לעבור השתלמות מיוחדת הכוללת ידע כללי, שפה עיברית קורס מבוא ללוגיקה וקצת התנסות במועדון דיבייטינג, ל-פ-ח-ו-ת. 🙂

    אני אפרסם את הפוסט מחדש כפולו-אפ אם יהיו התפתחויות.

  • מירב  On 6 בנובמבר 2007 at 15:47

    יותר מאשר צנזורה המדיניות הזו של סלקום מצביעה על האפרטהייד המובן מעיליו שבו אנחנו חיים. קיימות כאן שתי קהילות שכל כך ברור שלא יקיימו בניהם שום קשר נורמטיבי, חברי, יומיומי, עד שניתן שאפשר להניח שאם נוצר קשר שכזה הוא תוצר של אירוע פלילי.

    כשהשב"כ והמשטרה מניחים שכל קשר עם תושבי השטחים הוא חשוד מראש זה רע מאוד, אבל זה אולי מובן, משלמים להם כדי להיות חשדנים. אבל כשחברה שמונעת ע"י שיקולים מסחריים מניחה את זה, זה כבר מראה עד כמה עמוק האפרטהייד החברתי שלנו.

  • Tokyo-Rose  On 18 בדצמבר 2007 at 13:41

    אפרטהייד
    דיי נמאס לשמוע את המונח הזה בהקשר שאין לו שום בסיס אולי תנוחו קצת תניחו למוח להבשיל ואז תציצו בהגדרתו של המונח הנ"ל ואולי תוכלו להשתמש בו ביום מן הימים בהקשר בעל בסיס מציאותי,זה הרבה מעבר למתיש להמשיך ולהתקל בשימוש הקלוקל הזה במונח הלא מתאים הזה

    פףףףף

    מחפשים מילים גבוהות קיראו שירה טובה
    =)

%d בלוגרים אהבו את זה: